Políticas de Servicio y Compra

Atención personalizada:
Cada cliente recibe acompañamiento especializado para resolver dudas sobre diamantes, materiales y procesos de personalización.

Pedidos y pagos:
Los pagos deben realizarse a través de los métodos autorizados en la tienda. Los pedidos personalizados requieren anticipo para iniciar el proceso.

Tiempos de producción:
Las piezas personalizadas tienen un tiempo estimado de producción que puede variar entre 10 y 45 días hábiles, dependiendo del diseño.

Envíos:
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos de entrega dependen de la paquetería seleccionada. Joyex no es responsable por retrasos ajenos a nosotros.

Cambios y devoluciones:

• Las piezas personalizadas no aplican para cambios ni devoluciones.
• Las piezas de línea pueden cambiarse dentro de los primeros 7 días naturales siempre que estén en perfecto estado y con empaque original.
• No se realizan reembolsos en efectivo.
• Cualquier defecto de fabricación será evaluado por nuestro taller para aplicar garantía.

Garantía:
Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación. No cubre golpes, caídas, uso indebido o desgaste natural.